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5 SOLUZIONI PER MISURARE IL SUCCESSO DEL TUO INVESTIMENTO SU MOBILE


L’importanza che il mobile riveste ad oggi è indiscutibile. Ci rivolgiamo a questo mezzo in qualsiasi situazione in cui abbiamo bisogno di sapere qualcosa, ottenere ulteriori informazioni, trovare un prezzo, indirizzo, e molto altro.

 

Secondo uno studio condotto da Google, il mobile è il leader tra i dispositivi utilizzati per connettersi a Internet, con una penetrazione dell’87% nel 2017, rispetto al 39% di due anni fa; dati che indicano quanto velocemente si sta andando. Inoltre il 96% degli utenti smartphone utilizza la ricerca mobile come prima opzione quando ha bisogno di qualcosa.

Tuttavia, anche se molti consumatori usano i loro smartphone per la ricerca di prodotti e prendere decisioni di acquisto, solo il 10% circa finisce per fare la transazione attraverso mobile.

La maggior parte degli inserzionisti ha ancora un modello di attribuzione basato sull’ultima interazione per misurare le campagne pubblicitarie e l’importanza del mobile nel percorso del cliente viene sottovalutato. Gli investimenti sono ancora scarsi per questo dispositivo e non stanno crescendo nella misura in cui dovrebbero.

 

In questo articolo abbiamo voluto raccogliere alcune soluzioni che possono aiutare a misurare il successo delle azioni sul dispositivo ed a prendere quindi le decisioni migliori.

 

  1. Consulta il rapporto di attribuzione multi-dispositivo

 

In entrambi Google Analytics e AdWords troverai i rapporti di attribuzione multi-dispositivo. Questi report mostrano il comportamento degli utenti tra i diversi dispositivi, aiutando a capire meglio gli utenti e sapendo cosa fanno in ogni fase del processo di conversione.

 

In AdWords puoi trovare 3 tipi di rapporti.

Rapporto dispositivo: mostra il numero di conversioni che sono state eseguite su ogni dispositivo suddivisi per uno in cui c’è stata interazione con l’annuncio, consentendo di determinare rapidamente l’importanza dell’attività su più dispositivi.

Segnala dispositivi di assistenza: raccoglie il numero di conversioni dell’ultimo clic e le conversioni indirette per clic di ciascun tipo di dispositivo. Viene inoltre presentata la relazione tra conversioni assistite da clic e conversioni dell’ultimo clic di ciascun dispositivo.

Rapporto route dispositivo: analizza il numero di conversioni per percorso tra dispositivi (ad esempio, da cellulare a computer o da computer a tablet). In questo modo, puoi esaminare l’ordine in cui gli utenti solitamente utilizzano dispositivi diversi prima di effettuare una conversione.

 

In Analytics puoi trovare quanto segue.

Sovrapposizione di dispositivi: indica i tipi e il numero di dispositivi che sono stati utilizzati per accedere al contenuto del sito.

Percorsi dispositivo: indica gli ultimi cinque tipi di dispositivi che sono stati utilizzati prima di una conversione.

Dispositivo di acquisizione: mostra la relazione tra acquisizioni e conversioni.

 

 

  1. Analizza il comportamento mobile con diversi modelli di attribuzione

Come abbiamo già detto, non possiamo misurare i risultati del dispositivo mobile in base al modello di clic, perché staremmo sottovalutando l’importanza di questo dispositivo.  Si consiglia di analizzare il comportamento sulla base di altri modelli di attribuzione in cui si tiene conto di altre interazioni diverse dall’ultimo touch point.

 

Per questo non è necessario avere accesso a uno strumento di attribuzione avanzato; Analytics e AdWords offrono modelli di attribuzione predefiniti e anche la possibilità di personalizzare il proprio modello di attribuzione in base ai dati, aiutando a prendere molte decisioni.

 

 

  1. Misurare il successo dell’investimento mobile basato sulle micro-conversioni

 

Le micro-conversioni sono azioni preziose che un utente completa sul tuo sito Web prima di effettuare la conversione finale. Ad esempio: compila un modulo, effettua una chiamata o aggiungi il prodotto al carrello.

 

Dal momento che abbiamo visto che il dispositivo mobile è più convertitore wizard, ti invitiamo a misurare il successo della campagna basandoti sulle micro-conversioni e ottimizzando su di esse per aumentare le vendite.

 

 

  1. Misurare le vendite generate dal dispositivo mobile tramite moduli di contatto web e chiamate telefoniche

 

A volte una visita da un dispositivo mobile non genera direttamente una vendita, ma indirizza il cliente verso un centralino telefonico o un negozio fisico. Attraverso il sistema di importazione delle conversioni offline hai la possibilità di sapere se la vendita è avvenuta e avere dati per effettuare ottimizzazioni che ti aiutino a rendere redditizie le tue campagne.

 

All’interno di AdWords, la funzionalità di importazione della conversione offline consente di importare conversioni provenienti da un clic sull’annuncio o da una telefonata. Questa importazione consente di scaricare le conversioni raccolte da altri sistemi o, nel caso in cui si lavori con Salesforce®, avere un’integrazione diretta.

 

Il monitoraggio delle conversioni online funziona in modo diverso a seconda che le conversioni inizino con un clic o con una telefonata:

 

Nel caso dell’importazione di conversioni da clic, Adwords fornisce un ID univoco, chiamato “GLID” per ogni clic che si verifica in un annuncio AdWords che indirizza un utente al sito web. Per monitorare le conversioni offline devi salvare quell’ID insieme a qualsiasi informazione relativa al potenziale cliente che ha fatto clic sull’annuncio. Successivamente, quando tale persona genera una conversione offline, ad esempio, tramite una chiamata telefonica, è necessario caricare il GLID in Adwords con alcune informazioni sul tipo di conversione e sul momento in cui si è verificato. Una volta che questo processo è terminato, AdWords sarà in grado di identificare attraverso il “GLID” le campagne, i gruppi e le parole chiave che sono stati trasformati in vendite.

 

Se si stanno importando conversioni di chiamata anziché utilizzare un ID clic, è necessario fornire al sistema le informazioni relative alle chiamate telefoniche che hanno effettuato la vendita, come l’ora di inizio e il numero della persona che ha effettuato la chiamata. È importante notare che questo tipo di monitoraggio delle conversioni misura attualmente i clic sulle chiamate per gli annunci mobili, ma non per le chiamate effettuate manualmente dagli annunci computer.

 

D’altra parte, Bing e Facebook hanno anche un proprio sistema per l’integrazione delle conversioni offline:

 

Nel caso di Bing, questo sistema è chiamato “conversioni offline” e in questo caso puoi importare solo le conversioni generate dai clic sull’annuncio. Come in AdWords, devi importare l’ID Microsoft con alcuni dati come il tipo di conversione e l’ora in cui si è verificato, in modo che il sistema sia in grado di mostrarti le campagne, i gruppi e le parole chiave che hanno generato i risultati.

 

Su Facebook è sufficiente caricare un file con quante più informazioni possibili sulla persona che ha effettuato la vendita (nome, email, telefono, ecc.) in modo che il sistema sia in grado di identificare quante più corrispondenze possibili e tutte le informazioni relative all’evento di conversione (tempo e nome dell’evento, valore di conversione, ID prodotto, ecc.).

 

Infine, se lavori con un ad server come Doubleclick Campaign Manager, puoi anche effettuare questo caricamento di conversioni offline tramite la sua API e valutare se i clic o le impression dei diversi media che hai nella campagna hanno generato vendite offline. Per fare ciò è necessario fornire al sistema un ID di clic, un ID dispositivo o un ID utente crittografato. Inoltre, se lavori con Analytics, è possibile caricare informazioni da fonti esterne e combinarle con i dati raccolti tramite Analytics attraverso l’ID utente.

 

  1. Misurare il traffico del punto vendita generato dal dispositivo mobile

 

Se gran parte della tua attività viene gestita tramite una struttura fisica, sia Google che Facebook ti offrono la possibilità di misurare in che modo il tuo investimento mobile ha contribuito a generare visite al punto vendita.

 

“Visita al negozio” in Google: con questa funzionalità puoi utilizzare il monitoraggio delle conversioni per sapere fino a che punto i clic sugli annunci hanno generato visite al negozio. L’operazione è semplice: l’utente fa clic sul tuo annuncio Google, visita uno dei negozi fisici e Store Visits identifica il tuo tour includendo la visita alla colonna AdWords. Per identificare l’utente, questa tecnologia tiene conto di diversi segnali ricevuti attraverso il proprio dispositivo mobile e la propria posizione (GPS, navigazione su Google Maps, ecc.). Richiede anche l’accesso dell’utente con il proprio account Google e l’attivazione della navigazione.

 

“Drive to store” su Facebook: tipologia di campagna il cui obiettivo è quello di generare traffico verso l’establishment fisico. Il risultato delle visite nel business manager di Facebook viene registrato in tempo reale, in base ai dati degli utenti che hanno attivato i servizi di localizzazione sul proprio dispositivo mobile. Per attribuire le visite all’azienda, Facebook utilizza una metodologia basata su dati precisi e scalabili che indicano la posizione, reti Wi-Fi e informazioni storiche sul luogo. Nel caso in cui non si lavori con questo tipo di campagna, è sempre possibile importare la conversione offline per conoscere l’effetto delle proprie campagne nelle vendite dei negozi.

 

…pensi ancora che il tuo investimento nel mobile non sia rilevante per la tua attività?!